朗欧驻厂咨询：有了组织记忆，管理者才能做到人尽其才

｜导读

你有没有想过，为什么你的部门总要招收有经验的人？尤其是制造型企业，不管你的企业培养了多少有经验的管理人才也好，技术人才也好，基层操作型人才也好，就是摆脱不了“总需要招有经验的人”这个怪圈。在朗欧驻厂咨询的走访和实践中，发现原因很简单：你的企业、你的部门没有形成组织记忆，没有把各种经验固化成企业制度、流程和SOP，就只能过度依赖个人的经验，甚至有的岗位会出现一种现象：没有这个人，这个岗位的运作就瘫痪了。所以，作为管理者，你该重视起组织记忆的设计和打造了。

一、朗欧驻厂咨询：组织记忆载体的设计

什么是组织记忆？组织记忆指那些存储于组织内部、可以用于当前决策的信息。通俗讲，就是企业多年发展下来，形成的一套解决问题的模板，它不依赖于个人，而依赖于组织。所以，组织记忆载体的设计，就是指要有相对应的记录。

企业要将个人经验转化成组织经验，将个人的行为记录下来形成组织的记忆。就像管理国家一样，每个公民都有一张身份证可以记录活动轨迹：什么时间、什么地点、在哪里出差、住的哪家酒店如果有需要随时可以查到每个人的行踪。其实，这就是一种档案的管理，这就是一种组织记忆。

企业里面也要为团队设计组织记忆的载体，将个人的经验转化成组织的经验。通俗讲，员工每天工作的计划达成率、订单准交率人均产量、品质合格率有没有被记录下来？每天的工作任务有没有日计划？每天计划的完成情况是怎么样的？这些记录就是组织记忆的载体。各种表单和文件执行情况的记录、问题的分析、问题的反馈，都属于组织记忆的载体。

企业可以为每名员工设计一份履历表，将他从入职开始的贡献，业绩、问题、表现明确地记录下来。只有拥有了这些组织记忆的载体，管理者才能够对团队的每一个成员进行有的放矢的评价，而不是靠感觉、靠感情来评价。这个人行或不行、工作做得好或不好是有组织记忆的，是通过具体的事情来评估的。这就是我经常强调的通过事情来管理人，而不是靠感觉、靠个人经验来管人。因为事实就在面前，事情是有标准的，而感觉、经验是没有标准的。

二、朗欧驻厂咨询：持续学习机制的设计

在前面，我们知道每个员工都需要一份有记忆的履历表。那么，这个履历表如何做到成长的更新呢？当然光靠记录是不够的，企业内部还要有一个持续学习的机制，并保证一定学习的频率。只有这样，员工才能成长和创新，记录下来的东西也会成为真正有用的经验。也许有些老板和高管会认为：“我们每周花一个晚上的时间学习，但是大家一时间也不会有太多的改变。”但是只要持续地去做，总有想学习的人、愿意去提升的人会成长起来。

持续地学习是企业的根本优势所在，所以企业内部要有一个持续学习的“道场”。比如，每周召开的周例会，让每个部门汇报工作，然后相互点评；再如，每天召开的生产协调会、对单会、查的执行力分享会等，这些会议都是学习的“道场”。

除此之外，企业里面可以评选内部培训师，然后每周固定一个时间，持续地让企业内部的人来进行分享和培训，对于企业的内部培训来讲，其实频率比内容更重要。

当然，还可以组织外部培训。企业定期安排管理者到外面学习先进的管理知识、行业技术，使企业能主动地从外部获得准确而及时的信息和知识，迅速调整自己的内部结构以适应环境的变化。

其实，学习效果好的企业，更多的是在企业内部学习，因为企业的情况企业员工最清楚，企业的问题也是企业员工最清楚，这样有针对性的学习的效果要远远好过派人出去学别人的思想、别人的理论。每一两个月派团队出去学习一次是可以的，最重要的是要在企业内部建立一套学习机制。

朗欧企管的老师进驻合作的客户企业后，每周都会在企业中组织学习会，成立企业的内部管理学院。我也会亲自到企业跟管理者和员工分享一些好的理念和方法，这样才能打造出一个好的团队。

很多人认为打造团队就是“说教”，只要把道理讲透就够了。而我的观点是要通过统一行动来塑造思想。怎么样统一行动呢？就要通过各项流程制度的落实。落实制度就要求管理者一定要到现场去关注细节。细节决定成败，打造团队也是一样，只有关注细节，才能做到“知情”。当整个团队都知道你“知道”以后，很多问题就不是问题，很多事情也就变得非常好管理了。

｜结语

有的管理者跟朗欧驻厂咨询抱怨，说坚持打造组织记忆太难了。其实简单来说，就是做好部门一切活动的记录，比如会议要有决议、计划要有跟进、异常要有记录、活动要有痕迹。组织记忆需要公开透明，要形成闭环并被运用，要善于借用工具，比如ERP、MRP、MES 等软件系统，以及钉钉、微信等互联网工具。在某种程度上说，组织记忆就是一种高效的管理工具，用好它，你的管理就会轻松、高效。

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